intertrex expresskurier - faq

FAQ’s

Hier finden Sie alle Antworten zu Ihrem bevorstehenden Versand.


Allgemein

Warum soll ich mit intertrex versenden?

Versenden Sie mit intertrex, wenn es um wirklich wichtige Sendungen geht, die termingerecht zugestellt werden müssen. Seit 2005 ist unser Unternehmen ausschließlich auf den Versand von eiligen und speziellen Sendungen spezialisiert, wir sind also richtig gut darin. Zudem zeichnen wir uns durch den umfangreichsten Service in der Branche aus. Bequemer, schneller und sicherer können Sie nicht verschicken. Deutschlandweit und in jedes Land der Welt.

Was kann ich versenden und was nicht?

Wir holen grundsätzlich mit Transporterbussen ab und liefern auch so aus. Dabei können wir Briefumschläge, Pakete oder Messetonnen etc. ohne Probleme befördern, auch kleine Paletten sind kein Problem. Wollen Sie richtige Fracht versenden, so ist eine Spedition geeigneter. Wichtig ist uns immer, dass möglichst eine Person Ihre Sendung handhaben kann. Reine Stadtfahrten von jetzt auf gleich bieten wir nicht an.

Wer darf bei intertrex bestellen?

Grundsätzlich kann jedes Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz bei uns bestellen. Privatpersonen können unseren Service auch in Anspruch nehmen. Dazu müssen Sie Ihre Sendungen direkt in unserer Zentrale in Berlin-Mitte einliefern und bar bezahlen.

Wie bekommt meine Firma eine Kundennummer?

Das ist schnell und unkompliziert möglich und erfolgt ohne weitere Verpflichtungen (keine Mindestumsätze etc.). Bei Ihrer ersten Bestellung senden Sie uns bitte eine Email mit Ihren Firmendaten und mit Ihrem Transportwunsch. Wir legen für Sie eine 6-stellige Kundennummer an. Danach können Sie jederzeit bestellen per Online-Frachtschein oder Telefonanruf und auf Rechnung bezahlen.

Wie kurzfristig kann ich bestellen?

Berlin-Mitte ist unser Kerngebiet. Hier liegt Wochentags zwischen 9 und 19 Uhr auf Wunsch zwischen Bestellung und Abholung maximal eine Stunde. Für Abholungen außerhalb von Berlin-Mitte und in anderen Städten ist eine Bestellung für den nächsten Werktag immer möglich, teilweise auch eine taggleiche Abholung. Bitte fragen Sie bei uns an.

Was bedeutet proaktive Sendungsverfolgung?

intertrex zeichnet sich durch einen besonders umfangreichen Service aus. Sie können uns mit gutem Gewissen Ihre besonders wichtigen Sendungen anvertrauen. Unsere Versandexperten verfolgen alle Sendungen von der Abholung bis zur Zustellung aktiv. Wir informieren Sie über die erfolgreiche Zustellung per E-Mail und kontaktieren Sie sofort bei Verzögerungen.

Wann und wie erfolgt der Rechnungsversand?

Wir senden Ihnen die Rechnung jeweils zum Monatsende per Email. Falls Sie eine Zwischenabrechnung wünschen, sagen Sie uns bitte Bescheid. Die Bezahlung erwarten wir innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Rechnungseingang.

Versand

Wann kommt mein Paket an?

Deutschlandweit stellt intertrex flächendeckend garantiert am nächsten Arbeitstag zu. International gibt es große Unterschiede je nach Destination und Versandart. Beispielweise werden alle Metropolen der EU ebenfalls am nächsten Arbeitstag zugestellt. Fragen Sie bitte bei uns an, wir prüfen die verbindliche Laufzeit gerne für für Sie.

Welche Abholzeiten sind für den Overnight-Versand möglich?

Hier unterscheiden wir folgendermaßen: Für unser Berliner Kerngebiet (Berlin-Mitte) gilt, dass internationale Sendungen bis spätestens 17 Uhr abholbereit sein sollten, nationale Sendungen bis spätestens 19 Uhr. Nach Absprache sind spätere Abholungen möglich. Für alle anderen Gebiete – national und international – gilt grundsätzlich: Je größer die Stadt, desto flexibler und später können wir abholen (und zustellen). Bitte fragen Sie an.

Welchen Frachtschein/Versanddokument soll ich verwenden?

Grundsätzlich müssen Sie als Versender den Frachtschein erstellen. Dabei gibt es drei Möglichkeiten: 1.) Sie erhalten Papierfrachtscheine bei denen Sie als Absender bereits vorgedruckt sind. Sie füllen händisch nur den Empfänger aus und rufen uns an/emailen uns, um eine Abholung zu vereinbaren. 2.) Sie nutzen den online-Frachtschein auf unserer Webseite. Mit dem Senden des Formulars können Sie auch gleich die Abholung durch den Kurier buchen. 3.) Handelt es sich um komplexere Transporte mit zeitlichem Vorlauf (z.B. anlässlich von Messen oder bei Abholungen aus dem Ausland), erstellen wir gerne alle Versanddokumente für Sie.

Muss ich jedes Packstück meiner Sendung genau beschriften?

In der Regel ist eine Markierung z. B. mit Ihrem Firmennamen oder mit dem Empfängernamen ausreichend und erleichtert die Zuordnung. Etwas genauer sollte die Beschriftung bei der Abholung aus einem Hotel bzw. von einer Veranstaltung sein. Zur Information: In unserem Depot werden scanbare Versandetiketten mit allen Angaben gedruckt und die Packstücke vollständig gekennzeichnet.

Was ist Priority-Versand und wann ist dieser möglich?

Der Priority-Service ist unser „Express light“ Versand, mit garantierter Zustellung am nächsten Arbeitstag im Laufe des Tages. Grundsätzlich ist der Versand nur von Berlin aus möglich, die Sendung darf nur einem Packstück mit max. 30kg bestehen. Die einzig zubuchbare Service-Option ist die Zusatzversicherung.

Welche Frühzustellungen sind möglich?

Eine Frühzustellung ist eine Service-Option beim Express-Versand, national wie international. Die frühestmögliche garantierte Zustellung ist dabei je nach Zielort unterschiedlich. Innerhalb Deutschland sind in fast allen großen Städten Zustellungen bis 9 Uhr problemlos umsetzbar, teilweise gilt das auch bis 8 Uhr. Bitte fragen Sie bei uns an, wir prüfen die Möglichkeiten gerne für Sie ab.

Was ist bei der Samstagszustellung zu beachten?

Eine Samstagszustellung ist eine Service-Option beim Express-Versand, national wie international. Samstagszustellungen werden üblicherweise im Laufe des Vormittages zugestellt. Ansprechpersonen mit Mobilnummer auf Empfängerseite sind hier unabdingbar nötige Zusatzinformationen.

Wie funktioniert eine taggleiche Zustellung, der so genannte Blitz-Service?

Soll Ihre Sendung taggleich innerhalb Deutschlands zugestellt werden, kann das je nach Entfernung per Direktfahrt sein oder wir liefern per Zug (IC-Kurier). Beide Transportwege weichen im Preis natürlich stark von einem Overnight-Versand ab. Bitte rufen Sie und an und wir beraten Sie über die für Ihre Sendung möglichen und sinnvollen Transportoptionen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Transporte innerhalb einer Stadt von jetzt auf gleich durchführen. Bitte buchen Sie dazu einen Stadtkurier.

Was ist bei einer Messezustellung zu beachten?

intertrex liefert innerhalb Deutschlands an jedem Messegelände direkt an Ihren Messestand. Um dies reibungslos zu gewährleisten, sind zur genauen Adresse bzw. der Bezeichnung der Messe zwingend folgende Angaben erforderlich: Halle, Standnummer, Ansprechperson, Handynummer und gewünschtes Lieferzeitfenster. Auf Wunsch ist auch eine unpersönliche Zustellung möglich.

Was ist eine Zusatzversicherung?

intertrex haftet prinzipiell für alle Sendungen bis zu einem Wert von 500 Euro. Wertvolle Sendungen können zusätzlich versichert werden. Bitte beachten Sie, dass nur der reine Materialwert versicherbar ist. Elektronische Inhalte auf Datenträgern oder Unikat-Dokumente können z. B. nur zum Warenwert des Datenträgers versichert werden. Die Versicherungsprämie richtet sich nach der Höhe der gewünschten Versicherungssumme. National beträgt diese 0.5% vom Warenwert, international 1% vom Warenwert.

Was ist eine Terminzustellung?

Bei einem Liefer- oder Abholzeitfenster von weniger als einer Stunde (60 Minuten), auf Messen von weniger als zwei Stunden (120 Minuten) sprechen wir von einer Terminzustellung. Diese ist mit Zusatzkosten verbunden.

Stellt intertrex auch unpersönlich zu, z.B. in den Briefkasten?

Wir stellen grundsätzlich nur persönlich und gegen Unterschrift zu. Sollte der Einwurf in den Briefkasten des Empfängers, z.B. bei Privatpersonen, von Ihnen erlaubt sein, können wir dies gerne berücksichtigen. Bitte kreuzen Sie dabei auf dem Frachtschein (Papier oder Online) die Option „Briefkasten“ an. Diese Option können wir nur innerhalb Deutschlands zusagen.

Was ist ein Volumengewicht?

Sendungen, die viel Raum im Transportfahrzeug oder im Flugzeug einnehmen und dabei wenig wiegen („ein Sack Federn“) werden über das Volumengewicht abgerechnet, um einen gerechten Preis zu ermitteln. In unserem Preisrechner haben Sie die Möglichkeit, die Maße einzugeben und das Volumengewicht zu ermitteln (Länge x Breite x Höhe / 6000). Das jeweils höhere Gewicht kommt bei der Berechnung der Sendungskosten zum Tragen.

Internationaler Versand

Was ist bei internationalen Sendungen generell zu beachten?

Sendungen, die eine Destination außerhalb von Deutschland haben, müssen in Berlin bis spätestens 17 Uhr für den taggleichen Export bereit stehen (Nationale Sendungen können in unserem Kerngebiet bis 19 Uhr abgeholt werden). Innerhalb der EU sind keine Zollformalitäten zu berücksichtigen, jedoch müssen Sie uns den Versand von Li-Ionen Akkus anmelden. Alle Sendungen die in Drittstaaten gesendet werden, müssen den Zoll passieren. Das ist bei Dokumenten (Papier) problemlos, bei Warensendungen kann es ja nach Inhalt und Zielland problemlos bis sehr schwierig werden. Grundsätzlich benötigen wir für Warensendungen ins zollpflichtige Ausland genaue Angaben über den Inhalt. Im Falle eines Verkaufes müssen Sie eine Handelsrechnung beiliegen, anderenfalls unterstützen wir Sie bei der Erstellung einer Proforma-Rechnung (Muster, Messe, Rücksendung etc.).

Wie entscheide ich zwischen dem internationalen Business- und Expressversand?

Kurz gesagt: Express (Versand auf dem Luftweg) sorgt für die schnellstmögliche Zustellung, Business (Versand auf dem Landweg) ist etwas langsamer, dafür gerade bei größeren Sendungen günstiger. Angeboten wird der Businessversand innerhalb der gesamten EU und in die Schweiz. Im online-Preisrechner können Sie beide Versandarten vergleichen. Verbindliche Laufzeiten teilen wir Ihnen gerne telefonisch mit.

Warum stehen bei internationalen Laufzeiten für manche Länder von-bis-Spannen?

intertrex garantiert Ihnen mit dem Express-Versand stets die schnellstmögliche Zustellung in jedes Land der Welt. Je nach Destination kann die Laufzeit aber innerhalb eines Landes abweichen. In Spanien zum Beispiel erfolgt die Zustellung in Madrid am nächsten Arbeitstag (Frühzustellungen wären auch möglich), in einem Bergort der Pyrenäen jedoch erst am übernächsten Arbeitstag. Teilen Sie uns die Postleitzahl des Empfängers mit, wir nennen Ihnen den garantierten Zustelltag bzw. die Zustellzeit.

Wann findet eine Verzollung statt?

Grundsätzlich sind bei allen Sendungen Zollformalitäten zu berücksichtigen, die außerhalb der EU versendet werden. Eine Ausnahme gilt für reine Dokumenten-Sendungen. Sollten Sie Sendungen mit einem höheren Warenwert als 1.000 Euro verschicken, so ist auch in Deutschland eine spezielle Ausfuhranmeldung nötig, eventuell auch eine Zollbeschau. Gerne unterstützen wir Sie dabei.

Online-Frachtschein

Welche Absenderangaben sind nötig?

Unabdingbar sind die sechsstellige Kundennummer und die Abholadresse, gerne mit Ansprechperson und Telefonnummer. Diese sind vor allem wichtig, wenn die Abholung nicht bei Ihnen direkt stattfindet.

Welche Empfängerangaben sind nötig?

Wir benötigen eine genaue Zustelladresse mit Straßenbezeichnung (kein Postfach) sowie gerne eine Ansprechperson mit Telefonnummer zur schnellen Klärung etwaiger Fragen.

Was bedeutet das Feld „Referenz“?

Hier können Sie Aktenzeichen oder Kostenstellen vermerken, die wir der Sendung in Ihrer Rechnung zuordnen. Für den eigentlichen Transport ist dieses Feld unerheblich.

Warum kann im Online-Frachtschein keinen Priority-Service auswählen?

Das kann zwei Gründe haben: Die Stückzahl ist mehr als „1“ oder das Gewicht ist höher als „30 kg“. Für beides müssen Sie den Express-Versand wählen. Bitte beachten Sie, dass im Priority-Versand auch keine Zusatzoptionen wie Früh- oder Samstagszustellungen möglich sind.

Muss ich das genaue Gewicht angeben?

Nein. Ein ungefähres Gewicht genügt vollkommen. Dies wird benötigt, um Ihnen das richtige Fahrzeug mit genügend vorhandenem Leerraum zu schicken. Alle Sendungen werden in unserem Depot nachgewogen und gemessen.

Muss ich die genauen Maße angeben?

Nein. Es genügen die ungefähren Maße, damit wir besonders große Sendungen identifizieren und Ihnen ein Fahrzeug mit genügend vorhandenem Leerraum schicken können. Alle Sendungen werden in unserem Depot nachgewogen und gemessen.

Wann und wofür benötigt die Sendung einen Zollwert?

Der Zollwert ist generell nur für einen internationalen Versand in Staaten außerhalb der EU relevant. Bei einem Warenwert über 1.000 Euro müssen wir die Sendung beim Zoll anmelden und eventuell auch dort vorführen. Sollten Sie Ihre Ware ins Ausland verkaufen, müssen Sie dem Versand eine Handelrechnung über den Warenwert beilegen.

Beim Absenden des Online-Auftrages erscheint der Fehlervermerk „Es sind nur Zahlen erlaubt“

Bitte geben Sie bei der Angabe des Gewichts statt eines Kommas einen Punkt ein.

Der Online-Frachtschein ist bereits abgeschickt, nun ändern sich Angaben.

Sollten sich Abhol- bzw. Zustellzeiten ändern, informieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail darüber. Betrifft es Informationen zum Empfänger, so ändern Sie die entsprechenden Angaben handschriftlich auf dem ausgedruckten Online-Frachtschein. Wir versenden Ihre Sendung immer auf Basis des von unserem Fahrer abgeholten Exemplars des Frachtscheines.

Die gewünschte Abholzeit lässt sich auf dem Online-Frachtschein nicht eintragen

Nach 17 Uhr springt die Abholzeit bei Online-Aufträgen automatisch auf den nächsten Werktag um, da es dann für internationale Sendungen zu spät ist. Für nationale Sendungen ist eine Abholung in unserem Kerngebiet noch möglich, bitte rufen Sie uns kurz an. Am Wochenende oder an Feiertagen sind keine Bestellungen über den Online-Frachtschein möglich.

Wie kann ich eine Import-Sendung bzw. Rückholung buchen?

Beim Online-Frachtschein füllen Sie Absender (extern) und Empfänger (Sie) entsprechend aus und geben Ihre Kundennummer an. Falls Sie nicht den online-Frachtschein nutzen wollen oder die Abholung eher komplex ist, so teilen Sie uns bitte die notwendigen Daten per Email oder Telefon mit.

Preisrechner

Wie kann ich selbst die Kosten für einen Versand ermitteln?

Das ist ganz einfach: Verwenden Sie den Preisrechner auf unserer Website. Geben Sie Maße und Gewicht ein (je genauer die Angaben, desto genauer die Berechnung). Wählen Sie Zielland und Versandart (es werden nur die Versandarten angeboten, die für das Zielland möglich sind) und Sie bekommen den Preis angezeigt. Gerne können Sie auch telefonisch den Preis erfragen.

Was bedeutet der Zusatz „Evtl. Warenzuschlag: 10 €“ in der Preisberechnung?

Falls Sie eine Sendung in zollpflichtige Drittstaaten schicken, die nicht nur aus Dokumenten besteht, ist die Erfüllung von Zollformalitäten zu beachten. Das übernehmen wir gerne für Sie, den erhöhten Aufwand berechnen wir mit 10 Euro.

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